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    第二章 练习题

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    什么是顾客满意和顾客忠诚？

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    试述关系营销的实现策略。

    产品价值的基本属性是（）

    • A、产品质量
    • B、产品数量
    • C、产品价格
    • D、产品功能

    顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）

    • A、顾客满意
    • B、愉悦心理
    • C、健康状态
    • D、顾客忠诚
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